Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2025
La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni alle quali Fenoriventa ("noi", "ci", "nostro") può emettere rimborsi per i servizi acquistati tramite la nostra piattaforma. Leggere attentamente il presente documento prima di effettuare un acquisto.
1. Ambito di Applicazione
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sulla piattaforma Fenoriventa, inclusi abbonamenti, corsi individuali, masterclass e qualsiasi altro contenuto digitale o servizio a pagamento disponibile sul sito.
2. Natura dei Prodotti Digitali
I nostri prodotti e servizi sono erogati esclusivamente in formato digitale. Al momento dell'acquisto e dell'accesso ai contenuti, viene avviata l'erogazione immediata del servizio. In considerazione della natura digitale e immateriale dei prodotti offerti, si applicano condizioni specifiche descritte nelle sezioni seguenti.
3. Diritto di Recesso e Periodo di Rimborso
3.1 Periodo di Garanzia
Offriamo un periodo di rimborso di 14 giorni dalla data di acquisto, a condizione che il contenuto acquistato non sia stato fruito in misura superiore al 20% del totale disponibile. Tale soglia viene calcolata automaticamente dalla piattaforma in base all'attività registrata sull'account dell'utente.
3.2 Accesso ai Contenuti
Qualora l'utente abbia già usufruito di una porzione sostanziale del corso o del servizio acquistato (superiore al 20%), il diritto al rimborso decade, in quanto la prestazione digitale deve considerarsi parzialmente o integralmente eseguita.
3.3 Abbonamenti Ricorrenti
Per gli abbonamenti a rinnovo automatico:
| Tipologia | Condizione | Rimborso |
|---|---|---|
| Primo addebito | Richiesta entro 14 giorni, contenuto non fruito oltre il 20% | Rimborso completo |
| Rinnovo automatico | Richiesta entro 48 ore dal rinnovo | Rimborso del periodo corrente |
| Rinnovo automatico | Richiesta oltre 48 ore dal rinnovo | Nessun rimborso |
| Disdetta anticipata | Qualsiasi momento prima del prossimo rinnovo | Accesso fino a scadenza, nessun rimborso pro-rata |
4. Casi di Rimborso Eccezionale
4.1 Malfunzionamenti Tecnici
Nel caso in cui un malfunzionamento tecnico imputabile alla nostra piattaforma abbia impedito all'utente di accedere ai contenuti acquistati per un periodo continuativo superiore a 72 ore, e tale problema non sia stato risolto entro un tempo ragionevole, l'utente ha diritto a richiedere un rimborso parziale o totale proporzionale al disservizio subito.
4.2 Contenuto Non Conforme
Se il contenuto acquistato risulta significativamente diverso da quanto descritto al momento dell'acquisto, l'utente può presentare una richiesta di rimborso documentando la non conformità. Valuteremo ogni caso singolarmente e comunicheremo la nostra decisione entro 10 giorni lavorativi.
4.3 Doppio Addebito
In caso di addebito multiplo per errore tecnico o amministrativo, garantiamo il rimborso integrale degli importi addebitati in eccesso, senza limitazioni temporali.
5. Situazioni Non Rimborsabili
Non verranno emessi rimborsi nei seguenti casi:
| Situazione | Motivazione |
|---|---|
| Contenuto fruito oltre il 20% | Prestazione digitale già erogata |
| Richiesta oltre il 14° giorno dall'acquisto | Periodo di garanzia scaduto |
| Cambio di preferenze personali | Non costituisce vizio del servizio |
| Mancanza di competenze tecniche di base | Requisiti indicati prima dell'acquisto |
| Violazione dei Termini di Servizio | Comportamento non conforme alle regole della piattaforma |
| Acquisti tramite terze parti o marketplace | Soggetti a politiche del rivenditore terzo |
| Promozioni e offerte speciali con condizioni specifiche | Condizioni indicate al momento dell'acquisto |
6. Procedura di Richiesta di Rimborso
6.1 Come Presentare una Richiesta
Per richiedere un rimborso, l'utente deve contattarci tramite uno dei seguenti canali:
Email: info@fenoriventa.sbs
Telefono: +39 0574 1953276
Indirizzo: Piazza S. Vincenzo, 98121 Messina ME, Italia
6.2 Informazioni Necessarie
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
— Indirizzo email associato all'account
— Numero o riferimento dell'ordine
— Nome del corso o del servizio acquistato
— Data dell'acquisto
— Motivo della richiesta di rimborso
— Eventuale documentazione a supporto (screenshot, descrizione del problema)
6.3 Tempi di Elaborazione
Le richieste di rimborso vengono elaborate entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa. Riceverai una comunicazione via email con l'esito della valutazione.
7. Modalità di Restituzione degli Importi
I rimborsi approvati vengono accreditati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diversa indicazione o impossibilità tecnica. I tempi di accredito variano in base al circuito di pagamento:
| Metodo di Pagamento | Tempi Stimati di Accredito |
|---|---|
| Carta di credito / debito | 5–10 giorni lavorativi |
| PayPal | 3–5 giorni lavorativi |
| Bonifico bancario | 7–14 giorni lavorativi |
| Altri metodi digitali | Secondo le condizioni del provider |
Fenoriventa non è responsabile per eventuali ritardi imputabili a istituti bancari o provider di pagamento terzi.
8. Crediti sulla Piattaforma
In alternativa al rimborso monetario, potremo proporre all'utente, ove applicabile, l'accredito di un credito equivalente utilizzabile sulla piattaforma Fenoriventa per l'acquisto di altri corsi o servizi. L'accettazione di tale alternativa è sempre facoltativa e non sostituisce il diritto al rimborso qualora questo sia applicabile.
9. Modifiche alla Presente Politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche diventano efficaci a partire dalla data di pubblicazione sul sito. L'uso continuato della piattaforma successivo alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.
Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornati sulle condizioni in vigore.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso o per avviare una procedura di rimborso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Fenoriventa
Piazza S. Vincenzo, 98121 Messina ME, Italia
Email: info@fenoriventa.sbs
Telefono: +39 0574 1953276
Sito web: fenoriventa.sbs